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¿Cómo puedo devolver un artículo?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días de su recepción para un reembolso de dicho artículo o para un cambio, siempre y cuando cumplas con las siguientes condiciones.

A menos que esté dañado o defectuoso, aceptamos la devolución de los artículos sólo si no están abiertos (excepto en los casos en que el artículo tiene que ser probado para su ajuste) y en su condición original (incluyendo el embalaje)

Si un artículo ha sido ordenado por error, se aplicará un cargo del 15% por reabastecimiento. Esto se deducirá del coste del reembolso para cubrir los gastos de administración y de envío.

Debe obtener un número de autorización de devolución (RMA) de Rotatech iniciando sesión en su cuenta y visitando la sección Mis pedidos y enviando una solicitud de devolución antes de enviarnos los artículos. Cuando su autorización de devolución haya sido aprobada, recibirá instrucciones completas por correo electrónico junto con un número de devolución único (RMA). Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de devolverle los artículos que nos hayan sido devueltos después de 30 días o que no cumplan con los criterios de devolución detallados anteriormente.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?

Muy ocasionalmente se pueden cometer errores al recoger y empacar su pedido o a veces se deslizan artículos defectuosos de nosotros mismos. En tales circunstancias, queremos facilitarle al máximo la posibilidad de recibir un reemplazo o un reembolso.

Debe inspeccionar todas las entregas de nosotros tan pronto como sea posible después de su recepción para asegurarse de que los artículos entregados han sido recibidos en las cantidades correctas en su pedido y no están dañados. Debe notificarnos cualquier problema con su pedido dentro de los 7 días siguientes a su recepción.

Dentro de los 30 días siguientes a la recepción, puedes volver para el cambio o la devolución:

Artículos dañados en tránsito

Artículos defectuosos

Artículos que no ordenó, que han sido enviados incorrectamente..


Tenga en cuenta que sólo aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos si están dañados o defectuosos.

Por favor, tenga en cuenta que todos los artículos serán inspeccionados en su devolución. Si se comprueba que un artículo devuelto no está dañado o defectuoso, o que ha sido enviado por error por nosotros; usted será responsable de los gastos de envío y de los costes de cualquier otro servicio que se le haya proporcionado en relación con su compra.



¿Quién paga por los gastos de envío de los artículos devueltos?

Usted es responsable del envío de las devoluciones a nosotros. Si un artículo devuelto no está defectuoso o ha sido enviado por error por nosotros, usted será responsable de los gastos de envío y de los costes de cualquier otro servicio que se le proporcione en relación con su compra.

Si devuelve un artículo por un error de nuestra parte o porque está dañado o defectuoso, estaremos encantados de organizar la recogida de la mercancía utilizando nuestros propios servicios de mensajería. Si se considera que el defecto no es nuestro / culpa del fabricante, entonces los gastos de envío de la devolución se cobrarán a 6,60 libras (IVA incluido) y también se le cobrará el transporte para devolverle los artículos

Devoluciones desde fuera del Reino Unido

Si devuelve artículos desde fuera del Reino Unido, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos determinar la mejor solución para recuperar sus artículos de forma segura.

No podemos reembolsar los gastos de envío de los artículos dañados y defectuosos si utiliza un servicio premium/acelerado, como FedEx, UPS o DHL. En su lugar, recogeremos los artículos sin cargo alguno utilizando nuestro propio servicio de mensajería.

Cualquier artículo devuelto a nosotros es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de empaquetar su devolución para evitar cualquier daño a los artículos o cajas. Le recomendamos que utilice un servicio postal que le asegure el valor de los artículos que va a devolver. En caso de pérdida en el camino de regreso a nosotros.

Entrega de artículos de reemplazo Si los artículos son devueltos a nosotros porque fueron recibidos dañados, defectuosos o por error, entonces no se le cobrarán más gastos de entrega en el envío de un artículo de reemplazo equivalente. Le enviaremos los artículos de reemplazo bajo la misma opción de entrega que seleccionó con su pedido original.

Si tenemos un repuesto en stock, le enviaremos el repuesto cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Si el artículo no está en stock, le proporcionaremos una estimación de cuándo estará disponible o le proporcionaremos una alternativa adecuada

Entrega de los artículos de intercambio Si tenemos en stock el artículo que desea intercambiar, le enviaremos el artículo de intercambio cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Si el artículo no está en stock, le proporcionaremos una estimación de cuándo estará disponible.


Reembolsos

Una vez que hayamos inspeccionado los artículos devueltos, si necesita un reembolso, éste se hará de la misma manera que el método de pago original. No podemos reembolsar los depósitos pagaderos por artículos de alto valor, que habremos obtenido específicamente para cumplir con su pedido.

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